#6

運用業務

運用業務がなぜ必要か

• コンテンツは継続する
• 業界は進化する／流行は変化する
• 評価と改善があって初めてサイトは機能する
• 修正や変更が発生する（システムも）

無料サポートを長引かせない

• チェックを厳重にしミスを潰す（文言ミス／素材使用に関するミス／リンク切れなどHTMLのミス／使用と異なる動作・バグ）
• チェックの方法（プリントでチェック／プリントに朱を入れながら画面でチェック／作業分配し第三者によるチェック）
• システム関連のチェック期間は長めに
• 管理画面もプロトタイプを作成する
• 検収期間を取る（スケジュールと期間内に行うべきこと・期間外には行えないことを事前に説明しておく／納期を遅らせない／チェックリストを作成し渡す）
• 口約束でなく文書化・明確化
• 事前／事後のドキュメント整備（サイトマップ／マニュアル類）
• 納品儀式：完成図書（仕様や設定内容）
• それでも来る相談・依頼は機会と捉える（新たな提案のきっかけにする／無料サポートと有料サポートの内容を提示し選択させる）

運用業務の訴求ポイント−運用業務は受注しにくい（意識／予算／受注体制）

• プランニング段階で運用が必要か見極める
• 必要性を説明し提案する
• ウォーターフォール⇔スパイラル
• 更新の必要性とアウトソーシング
• SEO／アクセス解析
• プロモーション／コンサルティング
• クライアントのメリットは？

運用業務のポイント

• 業務を分轄：『最低限の更新』と『改善』※オペレーション単価
• コスト意識
• 最低限の更新を効率化
• 改善の目的と手段
• 2*2マトリックス
• アクセス解析を柱にしたPDCA
• アクセス解析で何を調べるか（ボリュームと傾向）
• モバイルサイト
• Flashを用いたサイトの運用

契約と支払いに関する書類

• NDA
• 契約書
• 注文書
• 納品書
• 請求書

内容に関する書類

• RFP
• 要件定義書
• 仕様書
• 会議議事録
• SLA

ユーザビリティーとは？

• ISO 9241-11による定義など
• あるユーザが目的を達成するまでの有効さ、効率、満足度…つまり使い勝手
• 悪ければ、せっかく来たユーザーを逃がしてしまうことに

ユーザビリティーのチェック

• サイト目的に沿ったページ構成・デザインか
• デザインや操作性が一貫しているか
• 情報の組織化が適切か
• 情報の優先性が適切か
• サイト内の現在位置が把握出来るか
• ナビゲーション・その他のリンクが直感的か
• 目的のページへ効率的に辿り着けるか
• 各ページの内容が明確か
• 表示に時間がかかりすぎないか
• ユーザーの閲覧を阻害する問題点が無いか
• ユーザーの閲覧を補助する機能があるか
• 3クリックルール
• 8秒（2秒）ルール

マーケティング・価値創造

• クライアントがもともと持っている価値をWeb上でどう活かせるか？
• クライアントの願いは何か？を具現化するとどうなる？
• Webサイトが溢れる現在、Webサイトを作るだけでは意味が無い。しかし、今後もどんどんWebに流入する。
• ユーザー中心ではない。ターゲットの殆どはこのサイトを訪れない
• いったんWebから離れて考えてみると全体はどうなるか
• そのサイトで、ユーザーだけでなく誰がどういったメリットを得るか。
• 大きなマーケットの平凡ではなく、小さなマーケットのリーダー。
• 容易に比較されるWeb上で２位以下の存在は小さい。順位でなく特徴を。量よりも質を。
• そのサイトの寿命は何ヶ月か？それはなぜか？継続することの価値は？

コアコンテンツを成立させるための関連コンテンツ
コアコンテンツが製品ページの場合の関連コンテンツの例

• 利用者イメージの訴求（同一視）
• 利用シーンの訴求
• 導入事例・お客様の声
• スタッフ紹介
• スタッフのブログ
• 製品開発ストーリー
• 製品のこだわり
• よくあるご質問
• サポート情報
• 業界関連ニュース
• 関連用語集

サイト特性のバランス
マーケティング主体

• EC（販売）
• BtoB（企業間取引）
• AD（広告・宣伝）
• CRM（顧客サービス）

PR主体

• IR（財務情報）
• 採用情報
• 会社のアピール（環境への取り組みなど）

Web業界について補足

• 一般的に理解されていない面があり、時に問題になります。
• 用語や技術の知識不足
• ヒアリングやプレゼンの妨げになることも。
• サイト制作に必要な手間（工数）が知られていない。（似たような見た目のページでも細かな違いや内部の仕組みによって工数は大きく異なるが、理解されにくい）
• 難しいことと簡単なことの区別がつかない。（素人でもブログが出来るんだから、サイト構築って簡単なんでしょ？／すごく難しいんじゃないの？お金が掛かるんじゃないの？）
• 目的・手段・運営体制・効果測定の必要性が理解されづらい（うちもそろそろホームページを持ちたいんだが、このチラシの写真と文章を使って適当に、安く作ってくれないか…）

その対策

• 知識不足・理解不足があるものとしてヒアリング・プレゼンを行う。
• 馬鹿にせず丁寧に。
• まっすぐ説明するばかりでなく、結果が望み通りになるよう工夫する。

Webディレクターの心得

• 調査すること
• コミュニケーション
• 話す事が得意でなければ『聞き上手』に
• 相手の立場になって考えよう
• 各ツール（メール／電話／MTG）の特性の把握を。
• 少し変わったやり方で自分を特徴づける
• 交流を持って自分の弱点を補おう

Webディレクターとは

• クライアントとWebの接点になる
• Webと接したことでクライアント、その顧客やユーザの状況に起こる変化を計画し、実現する。

なすべきことは

• クライアントがWebに接することによる、新たな価値の創造
• 他の人でない自分が担当することで、少しでも良い仕事に。

• 適材適所モチチーム
• 照明
• 京チャンはリニュリます
• 壷の話
• コーヒーカン